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奢侈品牌定位于為社會(huì)金字塔頂端的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。這一定位需要各方面的工作系統(tǒng)配合。在打造和維護(hù)奢侈品牌的過(guò)程中,傳播如何服務(wù)于品牌定位,相對(duì)于大眾品牌來(lái)說(shuō),又有何特定規(guī)律?本文試圖為您一探究竟。
每年3月份,世界矚目的奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)于洛杉磯柯達(dá)劇院隆重舉行。這是一個(gè)怎樣的晚會(huì)?對(duì)于一般觀眾來(lái)說(shuō),它是美國(guó)最權(quán)威的電影頒獎(jiǎng)晚會(huì)。但是,對(duì)于奢侈品牌的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),它是一場(chǎng)商業(yè)秀。
Chanel、Armani等奢侈品牌通過(guò)為Harry Berry, Nicole Kidman這樣的明星提供贊助,使她們成為詮釋自身產(chǎn)品最好的模特。明星
藝人的晚裝、手包、皮鞋、珠寶、妝容,甚至她們前往晚會(huì)所乘坐的轎車,都將成為奢侈品牌奢華生活的一部分,其魅力在奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)這一充滿懸念和光彩的時(shí)刻充分綻放,最大限度吸引全球觀眾的眼球,博得他們的嘖嘖贊嘆。 在晚會(huì)結(jié)束以后,由于人們對(duì)于奧斯卡的關(guān)注,對(duì)于明星的熱愛(ài)和傾慕,媒體將會(huì)繼續(xù)愿意刊登相關(guān)的內(nèi)容。打開(kāi)電視機(jī)、翻開(kāi)時(shí)尚雜志,明星們?cè)谕頃?huì)上的風(fēng)采依然歷歷在目。奢侈品牌通過(guò)主動(dòng)宣傳的方式,將奧斯考晚會(huì)的投入不斷復(fù)制與放大,從而獲得最好的投資回報(bào)。
在奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)的奢侈品牌競(jìng)逐中,顯露出奢侈品牌的營(yíng)銷打法。相對(duì)于可口可樂(lè)、Lux、GAP、麥當(dāng)勞這樣的大眾品牌,定位于為社會(huì)金字塔頂端人群提供產(chǎn)品和服務(wù)的奢侈品牌,其傳播似乎有其獨(dú)特之處。本文將從三個(gè)方面總結(jié)其傳播獨(dú)特規(guī)律,從而提供借鑒和啟發(fā)!
成為頂級(jí)生活方式的象征
為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮是奢侈品牌的必爭(zhēng)之地?這是因?yàn)槊餍堑奶?hào)召力和影響力能夠創(chuàng)造非凡的潮流,當(dāng)Sharon Stone在紅地毯上將Gap的長(zhǎng)褲與CD的外套巧妙搭配在一起的時(shí)候,立刻在全球掀起了模仿的熱潮。而且,當(dāng)普通消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己所熟悉、喜愛(ài)、敬仰的明星,居然和自己使用同樣的化妝品品牌或者是服裝品牌時(shí),其品牌的價(jià)值就得到了肯定和印證。
為什么世爵跑車強(qiáng)調(diào)自己是荷蘭皇室的御用坐駕?是因?yàn)榛适页蓡T的尊崇地位為品牌增添了光環(huán),皇室的用品必然擁有頂級(jí)的品質(zhì),任何駕駛世爵跑車的消費(fèi)者都能夠感受到“皇家”的生活體驗(yàn)。
奢侈品牌致力營(yíng)造的使用者形象是:居于社會(huì)頂層的高端消費(fèi)者如皇室成員、社會(huì)名流、明星、富豪……通過(guò)塑造和強(qiáng)化社會(huì)金字塔頂尖的品牌消費(fèi)者形象,奢侈品牌得到了這一社會(huì)階層的認(rèn)可,從而對(duì)其他的社會(huì)階層形成“上行下效”的拉動(dòng)作用。
在樹(shù)立本品牌消費(fèi)者形象的同時(shí),奢侈品牌通過(guò)與高端消費(fèi)者的生活方式緊密結(jié)合,進(jìn)一步強(qiáng)化自身品牌,所以,奢侈品牌不會(huì)考慮一般的大眾化活動(dòng),因?yàn)檫@樣將降低自己的“身價(jià)”。當(dāng)奢侈品牌與體育活動(dòng)結(jié)合的時(shí)候,緊密圍繞的都是F1賽事、高爾夫球、網(wǎng)球等高端體育運(yùn)動(dòng)。豪雅(TAGHEUER)自1992年起到2003年,一直就是F1官方指定計(jì)時(shí)器。每次比賽,完成這項(xiàng)使命都需要運(yùn)送20噸材料、雇用30多名員工以及租用西門子數(shù)據(jù)處理裝置。而以登喜路冠名的聞名世界高爾夫賽事也有四項(xiàng)之多:登喜路杯、登喜路公開(kāi)賽、登喜路英國(guó)名人賽和登喜路挑戰(zhàn)賽。
與高雅藝術(shù)的聯(lián)姻,也是奢侈品牌強(qiáng)化自身高端形象的重要手段。一貫強(qiáng)調(diào)自身“藝術(shù)”定位的萬(wàn)寶龍于1995年贊助德國(guó)國(guó)際愛(ài)樂(lè)交響樂(lè)團(tuán)的創(chuàng)辦。自1992年以來(lái),通過(guò)設(shè)立“萬(wàn)寶龍國(guó)際藝術(shù)贊助大獎(jiǎng)”,這個(gè)品牌已經(jīng)表彰了世界各地多達(dá)85位杰出的藝術(shù)贊助人。
通過(guò)贊助和支持高雅藝術(shù)以及高端人群喜愛(ài)的體育活動(dòng)。奢侈品牌一方面可以牢牢抓住參與者和關(guān)注者的眼球,這些人本身就是奢侈品牌的潛在消費(fèi)者。同時(shí),不同的藝術(shù)形式和體育運(yùn)動(dòng)可以為奢侈品牌注入不同的豐富聯(lián)想。最重要的是,它們都符合奢侈品牌的所定義的社會(huì)頂層人群的生活方式,能夠強(qiáng)化奢侈品牌的品牌地位!
知識(shí)和故事創(chuàng)造品牌價(jià)值
在樹(shù)立高端形象,緊密圍繞高端人群的生活方式的同時(shí),奢侈品牌在傳播中是如何介紹自己的產(chǎn)品的呢?賓利很好地詮釋了奢侈品牌的溝通之道:“賓利多講品牌故事,很少談科技和技術(shù)指標(biāo)。我們把這些故事告訴給客戶,是為了讓我們的客戶在購(gòu)買賓利以后,可以炫耀給他的朋友們聽(tīng)!
當(dāng)奢侈品牌定位于“奢侈”之后,消費(fèi)者對(duì)于品牌的關(guān)注度自然提高。這首先是因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)對(duì)品牌的高價(jià)感到驚訝,并希望了解其高價(jià)背后的理由;其次,奢侈品牌所代表的頂級(jí)生活方式,實(shí)際上是社會(huì)各個(gè)階層都感興趣的內(nèi)容。
因?yàn)橐陨细鞣N原因,奢侈品牌可以通過(guò)各種媒體利用各種形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通和教育。LVMH的CEO伯納德·阿諾爾特曾說(shuō):拿LV來(lái)講,因?yàn)閾碛?50年的歷史,因而可以很從容地向客戶推介其設(shè)計(jì)生產(chǎn)的傳統(tǒng),同時(shí),也可以推廣其最新的設(shè)計(jì)理念。
實(shí)際上,只有通過(guò)品牌知識(shí)的傳播,奢侈品牌的品牌價(jià)值才能夠得以創(chuàng)造!嬌蘭一瓶?jī)r(jià)值2900元的面霜,原料是由珍貴的蘭花精粹而成;愛(ài)馬仕的一條一米見(jiàn)方的絲巾,需要打90多個(gè)版;Bally的每雙皮鞋,平均需要經(jīng)過(guò)200道嚴(yán)格的制作與檢驗(yàn)才能上市;Tiffany在宣傳中,不斷強(qiáng)調(diào)其珠寶工匠手藝巧奪天工,盡取原創(chuàng)珠寶精髓;而奔馳則在其新S系上,配置了超過(guò)12項(xiàng)非常領(lǐng)先的技術(shù),每一種技術(shù)都可以寫(xiě)成長(zhǎng)篇文字供汽車愛(ài)好者閱讀……
如果我們不具備以上對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、品牌的了解,純粹從功能和直接感受角度,不同的化妝品對(duì)于我們來(lái)說(shuō)實(shí)際上不會(huì)有太大的區(qū)別,不同的皮鞋品牌對(duì)我們來(lái)說(shuō)僅僅存在做工和品質(zhì)的不同,同樣,我們也難以分辨奔馳轎車與其它檔次的轎車在技術(shù)方面的存在的天壤之別。
品牌設(shè)計(jì)的理念、品牌的文化與歷史、生產(chǎn)時(shí)間、獨(dú)特工藝、所采用的尖端科技、以及相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等,其實(shí)都是“故事”的素材。相對(duì)于大眾化的品牌來(lái)說(shuō),通過(guò)講故事的方式將奢侈品牌的價(jià)值傳遞到消費(fèi)者的心目中,攸關(guān)奢侈品牌的成敗。一位名表銷售人員的感慨告訴了我們品牌建設(shè)的強(qiáng)大威力:“越是有身份和知識(shí)的顧客,就越傾向于選擇復(fù)雜的表。他們喜歡在購(gòu)買時(shí),跟銷售人員講那些鐘表的知識(shí)。有時(shí),甚至比專業(yè)人員了解得還多。只有通過(guò)了解這些知識(shí),你才能夠真正懂得這些表的價(jià)值!
為什么消費(fèi)者愿意支付高昂的價(jià)格購(gòu)買奢侈品牌這個(gè)符號(hào),首先是因?yàn)樗私膺@個(gè)符號(hào)的意義,而這個(gè)符號(hào)的意義正是品牌的價(jià)值所在。換句話說(shuō),奢侈品牌的價(jià)值是通過(guò)傳播創(chuàng)造出來(lái)的!
全球化傳媒中的統(tǒng)一聲音
今天,無(wú)論我們身在曼谷,東京、紐約還是上海,只要是在當(dāng)?shù)刈顬榉比A昂貴的商業(yè)中心,我們都會(huì)看到Chanel、Kenzo和LV的標(biāo)識(shí)以及其專營(yíng)店鋪。在這些裝修豪華,風(fēng)格統(tǒng)一的店鋪內(nèi),陳列著全球同步的當(dāng)季產(chǎn)品。同樣,無(wú)論是在曼谷、東京、紐約還是上海,世界各地的成功人士都對(duì)奢侈品牌趨之若騖。這其中最重要的原因,就是緣于奢侈品牌在全球樹(shù)立的統(tǒng)一高端形象。
在全球日益一體化的今天,尤其是對(duì)于位于金字塔頂端的人士來(lái)說(shuō),不同的城市、不同的國(guó)家的穿梭,就好像從自家的餐廳走到臥室一樣方便和隨意。而他們無(wú)論走到世界的任何一個(gè)角落,都希望能夠找到自己喜愛(ài)的產(chǎn)品品牌。如果一位女士穿著Chanel,她的自信源于,無(wú)論出現(xiàn)在世界上任何一個(gè)地方,她都能夠得到相似的認(rèn)可,認(rèn)可她的品味和階層屬性。所以,奢侈品牌必須在全球維持統(tǒng)一的品牌定位,我們不會(huì)看到中國(guó)的Kenzo和美國(guó)的Prada,因?yàn)樯莩奁放频南M(fèi)者實(shí)際上購(gòu)買的自身地位的體現(xiàn)和自身個(gè)性的體現(xiàn),如果品牌定位發(fā)生了變化,那么他們將輕松的離開(kāi),而決不會(huì)再度光顧。
拜全球化的媒體發(fā)展,奢侈品牌的統(tǒng)一形象更加確切和必要!
在《Sex & the City》的女主角Carrie Bradshaw對(duì)于Prada的昂貴既愛(ài)且狠,這種心理感受中國(guó)的金領(lǐng)也應(yīng)該能夠心領(lǐng)神會(huì)。同樣的品牌定位,一致的品牌信息,在全球的傳播中能夠得到統(tǒng)一。而對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō),在一部好萊塢熱門電影如007中的置入式營(yíng)銷,就足以獲得全球性的宣傳效果。
Marc Jacob在巴黎的時(shí)裝秀,以及Armani在米蘭出席時(shí)尚派對(duì)的過(guò)程,可以立刻使用十幾種語(yǔ)言,通過(guò)全球同步的電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙等成百上千種手段與各種消費(fèi)者親密接觸。
于是,在全球所有的時(shí)尚雜志上,Burberry這樣的品牌可以投放同一支平面廣告,使用同一個(gè)模特,采用同一種風(fēng)格,因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買的就是英倫風(fēng)情、格子符號(hào)、經(jīng)典風(fēng)格。我們可以想象,如果Burberry屏棄其英國(guó)情調(diào),轉(zhuǎn)而選擇美國(guó)紐約為自己的場(chǎng)景素材,消費(fèi)者立刻會(huì)感覺(jué)到這個(gè)品牌背離了它一貫的風(fēng)格,“變得不像Burberry了”,也就頓時(shí)失去了購(gòu)買它的理由!
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)致力于不斷地講述品牌故事,溝通品牌知識(shí),在世界各種媒體上統(tǒng)一形象,奢侈品牌跨越了國(guó)界,成為了全球各地社會(huì)頂層人士生活方式的象征。
對(duì)于中國(guó)奢侈品牌經(jīng)營(yíng)者以及有志于從事奢侈品牌生意的企業(yè)家來(lái)說(shuō),在產(chǎn)品品質(zhì),卓越設(shè)計(jì),成本控制之外,需要思考的問(wèn)題主要是:如何能夠讓全球頂尖人士知道、看到、并且接觸到自己的奢侈品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,如何能夠樹(shù)立奢侈品牌的高端用戶形象,如何能夠挖掘品牌的故事素材,通過(guò)什么方式能夠?qū)⑵放乒适轮v得娓娓動(dòng)聽(tīng);如何能夠通過(guò)與全球化的媒體建立緊密聯(lián)系,從而使品牌建立全球范圍的影響力……
要達(dá)成以上目的,需要時(shí)間、智慧、汗水和投入,也許更重要的,是耐心,因?yàn)槌删推放平^非一日之功,讓用戶建立對(duì)于奢侈品牌的認(rèn)知,需要持續(xù)、深入和卓越的努力。
孫雷,品牌專家,從事廣告和公關(guān)多年,擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn),歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法:電子郵件:9sun9@vip.sina.com